FAQ
Commandes & Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nous traitons votre commande sous 24 à 48h ouvrées. Pour la France métropolitaine, comptez 5 à 8 jours ouvrés après expédition pour la livraison standard.
Q : Livrez-vous en dehors de la France ?
R : Actuellement, nous expédions nos commandes exclusivement en France métropolitaine.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement avant son expédition. Contactez-nous au plus vite à contact@melivaparis.com.
Retours & Échanges
Q : Quelle est votre politique de retours ?
R : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article non porté, non lavé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine. Les retours sont gratuits (étiquette prépayée fournie). Pour les détails, consultez notre page dédiée [Politique de Retours].
Q : Comment faire un retour ?
R : Contactez-nous par email à contact@melivaparis.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons un email avec la procédure et une étiquette de retour prépayée.
Q : Combien de temps pour être remboursé(e) ?
R : Une fois le colis de retour réceptionné et l'article vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Tailles & Guide
Q : Où trouver le guide des tailles ?
R : Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Nous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer à notre tableau.
Q : Que faire si la taille ne me va pas ?
R : Vous pouvez facilement retourner l'article dans le cadre de notre politique de retours de 30 jours et commander la taille qui vous convient.
Produits & Matières
Q : Où sont conçus vos vêtements ?
R : Meliva Paris est une marque française. Nos collections sont conçues à Paris et fabriquées par nos partenaires en Europe, sélectionnés pour leur savoir-faire.
Q : Comment entretenir mes vêtements Meliva ?
R : Les conseils d’entretien sont indiqués sur l’étiquette de chaque produit. Nous recommandons généralement un lavage à basse température pour préserver la qualité des tissus.
Paiement & Sécurité
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.
Q : Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Notre site utilise un protocole de cryptage SSL. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires, qui sont traitées directement par nos partenaires de paiement agréés (Shopify Payments, PayPal).
Service Client
Q : Comment vous contacter ?
R : Par email à contact@melivaparis.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures ouvrées. Vous pouvez aussi nous appeler au +33 7 63 48 03 51 (Lundi-Vendredi, 9h30-18h00).
Q : Proposez-vous une newsletter ?
R : Oui, inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page pour recevoir nos nouveautés et inspirations.